Não recebi a indenização do voo LH507 mesmo após decisão arbitral
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 15:50
ID: 259236699
Fui passageira do voo LH507 (São Paulo - Frankfurt) no dia 16/04/2026, juntamente com meu marido, Luis Filipe Ferrante Vieira Scherma Reis. O voo foi cancelado em cima da hora devido a uma greve de funcionários da própria Lufthansa.
Após a empresa negar o nosso direito estatutário à compensação em via administrativa, levamos o caso à câmara arbitral alemã Schlichtungsstelle Reise Verkehr e.V. (söp). O tribunal arbitral julgou o caso procedente e condenou a Lufthansa a realizar o pagamento da indenização devida a mim e ao meu marido.
A companhia acatou a decisão e, no dia 08/07/2026, solicitou os nossos dados bancários para efetuar o depósito, os quais foram enviados prontamente. Para a minha surpresa, após um mês de silêncio, recebi um novo e-mail no dia 08/08/2026 solicitando exatamente os mesmos dados bancários novamente. Reenviei todas as informações solicitadas.
Hoje, meses após a decisão arbitral e os repetidos envios dos meus dados bancários, o valor ainda não foi depositado em minha conta. Trata-se de um total desrespeito ao consumidor e ao próprio órgão arbitral que a Lufthansa indicou. A empresa já foi condenada, o mérito já foi superado, mas o departamento financeiro atua com nítida má-fé para reter o dinheiro que é nosso por direito.
Exijo a transferência imediata do valor estipulado pela arbitragem, acompanhada do respectivo comprovante de transação (SWIFT/remessa), sem mais manobras protelatórias ou novas solicitações redundantes de dados bancários.