Resolvido

O Descaso da Luggo Com Seus Clientes

Luggo

cidade: Boa Esperança

O que aconteceu

Aluguei um apartamento na unidade Cipreste em Belo Horizonte, MG. O problema já começou no momento de pagamento do aluguel. Segundo o contrato o fechamento é sempre dia 20 de cada mês com pagamento dia 1 do mês seguinte e durante a negociação eu disse que precisaria do boleto emitido logo em seguida para apresentar à empresa que paga meu aluguel. Mas após o contrato assinado fui informado que os boletos são emitidos somente no dia 28 de cada mês, 3 dias antes do pagamento. Estou com a situação comprometida junto à diretoria da nossa empresa, que trabalha com previsão antecipada de pagamentos, por incompetência e descaso da Luggo. E agora, já dentro do imóvel que preciso habitar por ter um contrato de 18 meses, estou sofrendo novamente com o descaso da Luggo, que descumpre de maneira vergonhosa o previsto em contrato para manutenção dos imóveis dentro do período elegível. Há semanas sofro com lâmpada queimada, com vazamento no banheiro que já compromete a porta do cômodo e escoa minha conta de água e com a total falta de comunicação da Luggo. Recebo e-mails pedindo compreensão, mas nenhuma atitude é tomada. Lamentável! Além disso, fica a observação (absurda) do método de inclusão de "Aluguel para empresas - Hospedagem ou moradia para os seus colaboradores viverem com bem-estar e conforto. Tenha menos burocracia para o time administrativo com essa contratação." Não funciona, não dão retorno, não dão importância, precisei fazer o processo dentro do nosso sistema manualmente. Hoje me sinto arrependido e profundamente desapontado. Para encerrar, o SAC diz que não consegue falar no meu número particular e ao ser atendido no meu número corporativo levam horas para atender, precisando refazer o processo várias vezes até ter sucesso. Esta reclamação em anexo, por exemplo, começou às 08:24 e somente 10:14, quase 2 horas de espera - as anteriores nem foram adiante. Aguardo, PELO MENOS, a reparação dos defeitos do imóvel, quanto à emissão do boleto vou tomar outras atitudes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Luggo respondeu

    01/10/2026 às 16:44

    Olá, Julio.

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos os transtornos relatados. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite esclarecer os pontos apresentados e informar as providências adotadas.

    Sobre a emissão dos boletos, esclarecemos que o contrato estabelece a data de vencimento dos pagamentos, enquanto o faturamento ocorre em período próximo ao vencimento. Entendemos que esse formato pode não atender às necessidades específicas de alguns processos corporativos e, por isso, permanecemos à disposição para avaliar alternativas dentro das possibilidades operacionais disponíveis.

    Em relação às solicitações de manutenção, identificamos que o condomínio passava por uma transição operacional na equipe responsável pelos atendimentos locais. Ainda assim, os chamados permaneceram registrados, acompanhados e tratados com prioridade por nossos times. Os reparos relacionados ao vazamento e aos itens hidráulicos informados já foram concluídos, restando apenas a substituição do batente da porta afetado pela ocorrência. Este serviço segue em acompanhamento para conclusão o mais breve possível.

    Sobre a comunicação com nossos canais de atendimento, durante as apurações identificamos uma falha técnica que impactava o recebimento de mensagens em um dos números utilizados para contato. Após a identificação da ocorrência, foram realizados os ajustes necessários para restabelecer a comunicação. Também verificamos que, em diversos momentos, nossos retornos foram enviados pelos canais disponíveis, inclusive por e-mail, embora nem todas as mensagens tenham sido efetivamente recebidas no aplicativo de mensagens em razão da instabilidade identificada.

    Reforçamos que nosso objetivo é prestar suporte aos moradores de forma ágil e transparente, acompanhando cada demanda até sua conclusão. Permaneceremos monitorando as pendências em aberto e à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    WhatsApp: (31) 4004-9080

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Luggo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Os reparos relacionados ao vazamento e aos itens hidráulicos informados já foram concluídos, restando apenas a substituição do batente da porta afetado pela ocorrência. Este serviço segue em acompanhamento para conclusão o mais breve possível." Luggo.O problema do vazamento foi sanado numa segunda intervenção, pois na primeira o banheiro foi inundado novamente após a troca da caixa acoplada que, aliás, estava suja de tinta, manchada, sendo limpa após eu precisar reclamar com a Luggo diretamente. Já que a questão do marco da porta estragado pela água do vazamento da caixa acoplada continua em aberto assim como a própria porta, que já não fecha. Mais uma vez dou voto de confiança à Luggo, que prometeu resolver o problema rapidamente, e encerro a reclamação com base nessa confiança e no excelente atendimento da colaboradora *****, que se empenhou bastante no caso mostrando-se uma ótima profissional, realmente exemplar. Vou aguardar um prazo razoável para a solução da porta do banheiro e, caso se delongue demais, como o chamado original aberto na plataforma que somente foi tratado após meu registro no Reclame Aqui, nova reclamação será aberta.