O que aconteceu
Fechei com a empresa, no dia 25 de abril de 2025, um pacote de translado e passeios para o período de 22 a 28 de julho de 2025. No dia 02/07, entrei em contato perguntando se estava tudo certo com o pacote, e recebi a confirmação de que sim. Reforcei novamente no dia 21/07, e mais uma vez foi confirmado que estava tudo certo.
No entanto, no dia 26/07 fui informada pela empresa de que o passeio agendado para o dia seguinte não havia sido reservado por um erro deles, e que não seria possível realizá-lo. Solicitei a restituição do valor no mesmo dia (26/07), mas até o momento não houve reembolso por parte da empresa.
Além disso, ao revisar os valores do pacote, identifiquei um pagamento de R$ 110,00 a mais, que também precisa ser restituído. Desde então, enviamos diversas mensagens, mas a empresa apenas responde que está verificando, sem oferecer qualquer solução concreta.