Atraso na entrega de bola da tropa do raio e falta de retorno do SAC após 2 meses de espera.
Respondida
Bento Gonçalves - RS
14/03/2026 às 13:22
ID: 243270485
Olá, fiz uma compra no dia 19 de JANEIRO. Estou aguardando até hoje pela bola da tropa do raio, meu sobrinho aguarda ansiosamente a 2 meses! Já tentei contato com o sac por email e duas vezes pelo watts e nada de retorno! Se não tem responsabilidade com o consumidor não abra um site para venda!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:39
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração causada durante esse período. Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente a expectativa criada, principalmente por envolver um presente tão aguardado pelo seu sobrinho.
Infelizmente, enfrentamos problemas operacionais com nosso fornecedor anterior, o que impactou diretamente a produção e o envio de diversos pedidos. Também reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, resultando na falta de retorno aos contatos realizados.
Para corrigir essa situação, reestruturamos nossa operação com um novo fornecedor e estamos priorizando o envio de todos os pedidos pendentes.
Gostaríamos de informar que o seu pedido será enviado até o dia 26/06. Assim que a postagem for realizada, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento da entrega.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos trabalhando para normalizar nossa operação e melhorar a experiência de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tropa do Raio