Atraso na entrega e falta de suporte após compra via Pix

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de retorno durante o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado e entregue. No entanto, entendemos que a ausência de informações e a dificuldade em obter suporte geraram insegurança e uma experiência negativa, e lamentamos profundamente por isso.

Durante esse período enfrentamos problemas operacionais que impactaram nossos processos de atendimento e comunicação com os clientes. Reconhecemos que essa situação não corresponde ao nível de serviço que buscamos oferecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Tropa do Raio