Compra não chegou
Respondida
Ipatinga - MG
31/03/2026 às 16:15
ID: 244845129
Fiz uma compra dia 08/03 e o produto não chegou e no site fala que chega com 2 dias úteis.
Muito frustrante porque meu filho me cobra todo dia e site ninguém responde nada.
Aguardo retorno.
Afinal comprei, paguei e estou sem a mercadoria.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:35
Olá, Frederico Augusto.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a frustração causada durante esse processo.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por envolver a expectativa do seu filho, e lamentamos não ter conseguido atender ao prazo inicialmente previsto.
Infelizmente, enfrentamos problemas operacionais com nosso fornecedor anterior, o que impactou a produção e o envio de diversos pedidos. Para corrigir essa situação, realizamos a troca de fornecedor e reorganizamos toda a nossa operação logística.
Gostaríamos de informar que seu pedido já está em processo de finalização e será enviado até o dia 26/06. Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos pendentes e restabelecer o padrão de atendimento que nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Equipe Tropa do Raio