Compra pelo site com frete Sedex não entregue em 2 dias e falta de suporte, gerando ansiedade para o consumidor e outros pais.
Respondida
São José dos Campos - SP
06/04/2026 às 14:45
ID: 245272365
Fiz uma compra pelo site no dia 30 de março, pedido #*****, paguei mais caro pelo frete como Sedex pra chegar em 2 dias e até agora nada, tento suporte pelo WhatsApp e não tenho retorno, meu filho me cobra todos os dias, super ansiosovários pais passando pela mesma situação, isso é inadmissível com as crianças.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:23
Olá, Valquiria.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela frustração causada. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto aguardado com expectativa pelo seu filho.
Infelizmente, enfrentamos problemas operacionais com nosso fornecedor anterior, o que impactou diretamente a produção e o envio de diversos pedidos. Reconhecemos que essa situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos também a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de comunicação.
Para solucionar definitivamente essa situação, já realizamos a troca de fornecedor e reorganizamos nossa operação logística. Seu pedido está entre os que serão atendidos com prioridade e o envio está programado para ocorrer até o dia 26/06.
Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos pendentes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Tropa do Raio