Não entrega os produtos.
Respondida
Cariacica - ES
30/04/2026 às 14:47
ID: 247398493
Fiz uma compra de um conjunto infantil na loja tropa do raio para o aniversário do meu filho que foi em Fevereiro ( com o tema tropa do raio). Até hoje não chegou. Em nenhum meio de comunicação que entrei em contato resolveram, mandei e-mail, WhatsApp, direct do Instagram e nada.
Eles não estão nem aí, e ainda continuam com lançamentos, fazendo propaganda e tudo mais.
Vou tentar resolver por aqui, caso não resolva vou no Procon/Juizado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:16
Olá, Mayarra!!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto destinado a um momento tão especial como o aniversário do seu filho.
Infelizmente, enfrentamos problemas operacionais graves com nosso fornecedor anterior, o que impactou diretamente a produção e a entrega de diversos pedidos. Reconhecemos que isso não justifica a falta de comunicação adequada e lamentamos profundamente os transtornos causados.
Para solucionar a situação, já realizamos a troca de fornecedor e reorganizamos toda a operação logística. Com isso, os pedidos pendentes estão sendo finalizados e enviados em caráter prioritário.
Gostaríamos de informar que seu pedido está incluído nessa regularização e será enviado até o dia 26/06. Assim que a postagem for realizada, os dados de rastreamento serão disponibilizados para acompanhamento.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em concluir a entrega do seu pedido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Tropa do Raio