Não recebi o estorno do congresso cancelado e a Kiwipi não resolve

Título da reclamação:

Congresso cancelado e estorno prometido até 30/09 não realizado Kiwify e Congresso Humanamente Salvador

Relato:

Adquiri um ingresso para o Congresso Humanamente Salvador, com pagamento realizado por cartão de crédito, por meio da plataforma Kiwify.

Após o cancelamento do congresso, recebi um e-mail informando que o estorno seria realizado até o dia 30/09. Entretanto, até o momento, o crédito não consta na fatura do cartão.

Entrei em contato com a Kiwify para resolver a situação, mas fui informada de que o prazo para solicitação de reembolso já havia expirado. A própria plataforma orientou que eu entrasse em contato diretamente com o vendedor pelo e-mail *****.

Considero insatisfatória essa resposta, pois já havia recebido uma comunicação com a promessa de estorno, e o prazo informado transcorreu sem que eu identificasse a devolução do valor.

Diante disso, solicito uma solução efetiva, com a realização do estorno integral, o envio do respectivo comprovante e a confirmação por escrito da resolução do caso.

Espero que a situação seja resolvida com transparência e sem a necessidade de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento e a devolução do valor pago.