Respondida

Atraso na entrega e descaso no atendimento

LULI FOR BABIES ENXOVAIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Se quiserem ter um pós venda péssimo, é só comprar nessa loja. Jamais recomendarei para alguém, foi a primeira e a última compra. Estou há mais de 1 mês sem receber o meu pedido e a única coisa que eles falam no atendimento é para eu ter paciência. Ninguém se mobiliza pra saber se meu pedido vai chegar, onde está, ou como resolver a situação. Experiência péssima.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LULI FOR BABIES ENXOVAIS respondeu

    29/08/2025 às 18:30

    Prezada Cliente,

    Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado dentro do prazo informado e que os atrasos decorreram de problemas logísticos da transportadora (Correios). Durante todo o período, mantivemos o código de rastreio disponível e realizamos diversos chamados junto aos Correios para localizar a mercadoria.

    Assim que fomos informados que a mercadoria estava retornando, o estorno foi solicitado e devidamente processado, conforme comprovante já enviado. Reforçamos que em nenhum momento houve má fé, mas sim a necessidade de seguir os trâmites legais para garantir segurança tanto para a cliente quanto para a empresa.

    Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos e reiteramos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de atendimento e pós-venda para evitar situações semelhantes no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Luli for Babies