O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Lume no dia 02/10/2026 de forma online via WhatsApp para negociação/revisão de parcelas do meu financiamento veicular, realizando o pagamento do valor inicial cobrado de R$ 2.500,00.
Pouco tempo após a contratação, a empresa me informou que, para prosseguir com a financeira, eu teria que pagar uma quantia adicional absurda de R$ 5.707,20 referente a um "laudo de perito/ parecer técnico". Esse custo foi questionado por mim no momento da venda e me foi informado que não haveria qualquer custo extra, por ser um procedimento administrativo.
Ao me recusar a pagar esse valor extra e solicitar o cancelamento do contrato, a empresa informou que não devolverá R$ 1,00 do valor que paguei, alegando que se passaram 7 dias da contratação.
Reter 100% do valor do consumidor após impor uma cobrança surpresa é uma prática totalmente abusiva e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV).
Exijo o cancelamento do contrato e o reembolso imediato do valor pago de R$2.500,00. Não aceito cobranças em cascata nem a retenção indevida do meu dinheiro!