Piso com acabamento rústico (EXT) em vez de acetinado, apesar de mesmo código de produto.

Realizei a compra do piso régua amadeirada Tennessee 22x90 da marca Lume em duas oportunidades distintas. Conforme Notas Fiscais em anexo, os códigos, especificações e o nome do produto são exatamente os mesmos. O modelo Tennessee é classificado oficialmente pela fábrica como um piso ACETINADO (LISO) para ambientes internos.

No entanto, ao abrir as caixas do lote mais recente, e instalarmos uma parte na cozinha após ampliação d cômodo, constatei que o produto veio com um defeito estrutural gravíssimo de acabamento: a superfície apresenta uma textura extremamente áspera, rústica, idêntica a uma lixa (efeito antiderrapante/granilhado). Trata-se de uma alteração completa na natureza do produto, impossibilitando a continuidade da paginação no mesmo ambiente. No inicio da aplicação pensamos que após finalizar e fazendo uma boa limpeza ele melhoraria, porém não foi o que aconteceu, e observando as imagens nota-se a diferença grotesca entre os acabamentos. Me preocupo pois temos mais 9 caixas fechadas armazenadas para a instalação em mais um quarto que estamos realizando, e não quero esse acabamento grotesco no chão.

Ao acionar o SAC da Lume, recebi uma resposta genérica alegando que se trata de 'variação natural de lote por compras em períodos distintos'. Rejeito veementemente esse argumento. A variação legalmente aceitável de lote limita-se a pequenas nuances de tonalidade ou milimetragem. A mudança drástica no tipo de acabamento de superfície (de liso para lixa) sob o mesmo código configura VÍCIO DE QUALIDADE POR INADEQUAÇÃO DO PRODUTO (Art. 18 do CDC) e FALHA NO DEVER DE INFORMAÇÃO/PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSÃO (Art. 6 e Art. 37 do CDC).

Como consumidor de boa-fé, exijo a substituição das caixas do lote áspero por peças que tenham o acabamento acetinado/liso correto do modelo Tennessee, ou o estorno do valor pago pelas peças defeituosas.