NÃO ENTREGARAM MEU PRODUTO E NÃO ME ATENDEM

Question

Olá, realizei a compra do livro "Reconhecimento Pessoal e [Editado pelo Reclame Aqui] Memórias" na Lumen Juris, no início do mês de fevereiro, com previsão de entrega em 9 dias úteis. A compra foi realizada em meu nome (Nikolas Lima Pessoa Dias, CPF n *******) e em meu e-mail (*******).

Ocorre que não consigo acessar minha conta no site da editora, o prazo de entrega já se esgotou há dias e a empresa sequer entrou em contato comigo e/ou enviou um e-mail acerca de eventuais atualizações no transporte e entrega.

Tentei ligar diversas vezes no telefone da empresa e só chama. Comprei o livro no início do mês pensando em utilizá-lo no meu TCC e só foi frustração.

O descaso da empresa para com o cliente é recorrente, mas soube disso apenas após a compra, em conversas com amigos da Universidade e avaliações na internet. Já que meu livro certamente não chegará a tempo - isto se chegar -, que ao menos devolvam meu dinheiro.

Grato.

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Prezado Nikolas,

conforme nos falamos ao telefone mais cedo, acredito ter havido um desencontro de informações, talvez por não ter sido feito nenhum relato do problema via e-mail, ou devido ao fato de ter tentado nos contatar por telefone em um período em que não estávamos funcionado, que foi durante o feriado de carnaval.

Acredito, porém, que felizmente conseguimos esclarecer as dúvidas, as questões relacionadas aos Correios que ocasionaram o atraso na entrega do produto, e solucionamos também o problema do seu acesso em sua conta.

Estaremos sempre à disposição caso necessite do nosso suporte.

Atenciosamente,
Maxwell Souza - E-commerce Lumen Juris.

NÃO ENTREGARAM MEU PRODUTO E NÃO ME ATENDEM

Resposta da empresa