Em réplica

Direito do consumidor

Lumiar Saúde

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Boa tarde! Comprei duas máscaras para CPAP, ontem , dia 11/08/2026. Uma delas não cheguei a usar , pois assim que liguei , parecia um compressor expelido ar para fora. Não sei se está com defeito. Modelo N5A . Hoje, dia 12/08/2026, voltei à loja Lumiar- Av Guido Aliberti, 2993, para reclamar ou fazer a troca. Pasme, não fui atendido, a recepcionista falou com a gerente MARINA a qual mandou dizer que não poderia trocar e nem falou comigo. Absurdo . Nota fiscal 77.136. Cadê os direitos do consumidor? Garantia do produto? Informação sobre o que estava acontecendo?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lumiar Saúde respondeu

    12/08/2026 às 17:41

    Boa tarde,

    Prezado Sr. José.

    Esperamos que estejam bem!

    Foi registrado através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, vossa manifestação e gerou o protocolo 20260812173857.

    Agradecemos pelo apontamento e informamos que a mesma está em análise pelo Departamento da Qualidade e em breve retornaremos o contato a fim de reportarmos um posicionamento.

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Health Care

  2. Lumiar Saúde respondeu

    19/08/2026 às 10:27

    Boa tarde,

    Prezado Sr. José.

    Esperamos que esteja bem!

    Novamente agradecemos pelo seu apontamento, o qual foi analisado junto às áreas responsáveis e aos envolvidos, onde identificamos que o senhor esteve em 11 de julho, em nossa unidade Lumiar São Caetano do Sul, para realizar testes de adaptação e avaliação antes da aquisição de duas máscaras faciais para CPAP, buscando identificar os modelos mais adequados às suas necessidades.

    Contudo, posteriormente, conforme relatado em sua manifestação, durante a utilização de uma das máscaras, enfrentou dificuldades relacionadas ao fluxo de ar, e retornou à unidade a fim de obter suporte para a situação apresentada. Entretanto, naquela ocasião, não foi possível concluir o atendimento em razão de uma falha de comunicação, pela qual lamentamos o ocorrido e os transtornos ocasionados.

    Diante disso, iniciamos as tentativas de contato com o senhor a fim de compreender melhor a situação, porém não tivemos sucesso, e esclarecemos que permanecemos à disposição para recebê-lo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, ou caso queira agendar um atendimento prévio, para que as máscaras possam ser avaliadas adequadamente. Essa avaliação é importante para que possamos identificar a origem da dificuldade relatada e, a partir disso, oferecer a solução mais adequada. Caso seja constatado algum defeito no produto, ressaltamos que as máscaras possuem garantia de 6 meses. Da mesma forma, caso sejam necessários ajustes, adequações ou orientações quanto à utilização, nossa equipe estará à disposição para prestar o suporte necessário.

    Internamente, também reforçamos junto aos envolvidos e equipe, os padrões de atendimento estabelecidos pela Lumiar, especialmente no que se refere à comunicação, acolhimento, pós-venda e suporte aos nossos pacientes e clientes. Nosso objetivo é assegurar que eventuais dúvidas ou dificuldades sejam conduzidas de maneira respeitosa, empática e resolutiva.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção, prestando o suporte necessário para a resolução da situação apresentada.

    Agradecemos novamente pelo seu feedback, que nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, produtos e serviços.

    Conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Healthcare