Em réplica

Fui cobrado indevidamente por recarga de oxigênio não contratada

Lumiar Saúde

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma solicitação de locação de dois cilindros portáteis de oxigênio. Foi informado claramente que o custo era de 90,00 por cilindro e se precisasse de recarga o custo era de 120,00. Pois bem, emitiram o contrato, conferi, assinei, entregaram para minha mãe na casa dela, fez o uso e devolvemos logo na sequência. Chegou a cobrança com dois boletos e duas notas: uma no valor de 240,00 e outra com o valor de 180,00. Ao questionar sobre os valores foi informado que eu pago pela locação dois cilindros MAIS a recarga. Questionei pois essa informação não consta sequer no contrato, tampouco foi dito por telefone. A pessoa alega que isso consta no recibo da entrega do cilindro. Oi???? Como que uma cobrança vem a parte e um recibo?? Quem recebeu inclusive foram dois idosos que assinaram acreditando ser somente sobre a entrega dos cilindros. Como que uma locação é feita separada do oxigênio??? Não tem o MENOR sentido. Isso não consta em cláusula nenhuma do contrato, não consta sequer este valor mensurado. Já entrei em contato solicitando a retirada da cobrança e a pessoa disse o contrato foi assinado e o serviço feito. Exato, foi assinado mesmo e lá está bem claro que o valor é de 180,00. Isso é um absurdo. Solicito a retirada da cobrança dos 240,00. Segue anexo o contrato que eu assinei no dia que solicitei a locação dos cilindros.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lumiar Saúde respondeu

    17/09/2026 às 16:39

    Boa tarde,

    Prezado Sr. Rodrigo Monteiro.

    Esperamos que esteja bem!

    Foi registrado através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, vossa manifestação e gerou o protocolo *****.

    Agradecemos pelo apontamento e informamos que a mesma está em análise pelo Departamento da Qualidade e em breve retornaremos o contato a fim de reportarmos um posicionamento.

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Health Care.

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 10:48

    Sigo aguardando o cancelamento da cobrança que não consta no contrato que eu assinei, inclusive que está anexo à reclamação. Hoje vou efetuar o pagamento do boleto de R$180,00. Aguardo retorno o mais breve possível

  3. Lumiar Saúde respondeu

    02/10/2026 às 13:36

    Boa Tarde,

    Prezado Sr. Rodrigo Monteiro,

    Esperamos que estejam bem!

    Novamente agradecemos pelo apontamento, através do qual, conduzimos a análise junto as áreas responsáveis para apuração das condições acordadas no contrato assinado em nome de Vanessa Caldoncelli Monteiro, em 15 de agosto de 2026.

    Mediante o referido contrato, esclarecemos que há distinção entre os valores correspondentes à locação dos cilindros, à carga de oxigênio e às respectivas recargas, sendo estes cobrados separadamente. O valor de R$ 180,00 (cento e oitenta reais), informado na cláusula 1.2, refere-se exclusivamente à locação dos dois cilindros. A carga e a recarga do oxigênio, por sua vez, são cobradas à parte, conforme estabelecido nas cláusulas 3.1.2 e 3.1.2.1.

    A carga corresponde ao preenchimento inicial do cilindro de oxigênio disponibilizado ao paciente, enquanto a recarga corresponde ao reabastecimento do cilindro após o consumo do oxigênio, ou seja, a uma nova carga realizada conforme a necessidade de utilização. Dessa forma, o valor referente às recargas é cobrado posteriormente, uma vez que pode variar de acordo com a quantidade de recargas solicitadas durante o período de utilização dos cilindros.

    Ressaltamos, ainda, que o valor correspondente à recarga é discriminado no documento que acompanha o cilindro entregue na residência. Esse documento é emitido em duas vias idênticas, sendo uma assinada pelo responsável pelo recebimento e recolhida pela empresa, enquanto a outra permanece na residência, permitindo a conferência das informações no momento da entrega e garantindo maior transparência quanto ao serviço realizado.

    Sendo assim, a emissão dos dois boletos está de acordo com o que foi estabelecido em contrato e nos respectivos documentos, seguindo os padrões adotados pela empresa. Um dos boletos corresponde à cobrança da locação dos cilindros, enquanto o outro se refere ao valor da carga de oxigênio realizada.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Lamentamos eventuais transtornos ocasionados durante essa tratativa e reforçamos que permanecemos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais claro, transparente e acolhedor.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários, mantendo nossos canais de comunicação sempre abertos ao diálogo e à busca pela melhor experiência em nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Healthcare

  4. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 13:49

    No contrato não está discriminado o valor. Quando eu solicitei a locação do cilindro foi informado pela atendente que caso eu necessitasse de recarga s mesma seria cobrada ***** por cilindro. Não tem o MENOR cabimento o valor a ser cobrado pela recarga ser discriminado no recibo de entrega. Não sou eu quem recebo estes equipamentos, são meus pais. Eles só assinam e minha mãe utiliza. E se fosse meu porteiro? Que obrigação ele teria de saber que ele está assinando um documento que dá ciência de uma cobrança que não está discriminado no contrato? Vocês fazem isso e induzem o cliente ao erro. Eu tenho que pagar o que está previsto no contrato. Que sentido teria eu alugar um aparelho vazio? Se vocês cobram por recarga, tem que estar previsto o valor no contrato. Independente do quanto o cliente necessite. Isso não está discriminado. E claramente foi dito pra mim pela atendente que o valor era de *****. Tanto que li, assinei e concordei. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa cobrança e este contrato mal redigido com informações não discriminadas.