Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra

Olá, Andre.

Sua manifestação contém informações que não correspondem aos fatos e aos registros de atendimento realizados pela nossa equipe.

Em nenhum momento foi informado que você perderia o valor pago ou que não receberia reembolso.

Pelo contrário: desde o início do atendimento foi explicado, de forma clara, que a encomenda estava sob responsabilidade da transportadora e que precisávamos aguardar o retorno oficial da análise para definir o procedimento correto.

Assim que identificamos que o pedido estava parado, abramos imediatamente uma solicitação junto à transportadora, que informou prazo de até 7 dias úteis para retorno. No entanto, a resposta foi concluída em apenas 2 dias úteis, com a confirmação de extravio da encomenda.

Após essa confirmação oficial, o reembolso integral foi realizado prontamente.

Entendemos a frustração causada pelo atraso, porém é importante esclarecer que a situação foi acompanhada durante todo o tempo pela nossa equipe, com suporte contínuo, respostas prestadas e solução efetivamente concluída. Portanto, não procede a afirmação de que houve abandono do caso, negativa de reembolso ou qualquer informação relacionada à perda do valor pago.