Empresa dificulta cancelamento e alega envio de produto não postado.

INACREDITÁVEL!!! Fiz uma compra no dia 31/05, tentei fazer o cancelamento da compra no dia 02/06 pelo whats da empresa, porque percebi que não tinham definido um prazo de entrega. A atendente me informou que se eu quisesse cancelar, que eu tinha que mandar para o email da empresa, mas me alertou que o prazo de resposta é 6 dias úteis. No dia 10/06 recebi um email com um código de rastreio (*****) informando que meu pedido tinha sido enviado, no mesmo momento encaminhei o email para a empresa e sinalizei que iria continuar com o cancelamento. Me responderam em 12/06, dizendo que nesse caso eu teria que aguardar o recebimento do produto, para então solicitar a devolução. Quando fui consultar o código de rastreio enviado, realmente não acreditei, simplesmente geraram um código de rastreio na transportadora, mas NÃO POSTARAM O PRODUTO!!! Enviei print informando que na verdade o pedido sequer foi postado, que era inviável que a única solução dada pela empresa para o cancelamento era aguardar o recebimento de um pedido que nem havia sido postado. Ainda não me responderam. Infelizmente todo essa postura da empresa parece alguma estratégia para o cliente desistir do cancelamento da compra, no mínimo soa má-fé. Decepcionante!