O que aconteceu
No dia 04.05.2026 comprei o item "Família Urso personalizada Presente dia das mães × 1
5 Ursos" (Pedido #*****).
Entretanto, após abrir a embalagem do produto identifiquei haver dois problemas.
Além de os nomes nos ursos estarem na ordem incorreta (os ursos "*****" e "*****" estão trocados), o acabamento veio em qualidade ruim, pois os itens não se encaixam perfeitamente, como na propaganda que me levou a efetuar a compra.
No dia 22.05.2026 solicitei por e-mail (*****; *****) Whatsapp e formulário no site lumilua3d.com o cancelamento da compra ou, ao menos, a correção dos erros mediante o envio de um novo produto. Entretanto, não obtive resposta até o presente momento.
Estou muito insatisfeito com a situação e requeiro a solução, nos termos requeridos, em caráter urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lumilua 3d respondeu
25/06/2026 às 18:21
Olá, Marco.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos as informações apresentadas em sua solicitação e identificamos a divergência na personalização do produto, bem como os apontamentos relacionados ao acabamento da peça.
Assim que recebemos a devolução do item, demos continuidade ao atendimento e realizamos o reembolso integral do valor pago, concluindo a tratativa do seu pedido.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Consideramos que demoraram um pouco a responder, mas ao menos resolveram a questao mediante devolucao do valor pago.