Aplicativo Lumine com problemas de compatibilidade e indisponibilidade de download em Smart TVs, solicitação de cancelamento e ressarcimento.

Question

App Lumine não dá suporte, não tem aplicativos disponíveis que eu consiga baixar em nenhuma tv nem as mais antigas, tão menos as mais modernas. Tenho tvs smarts LG e Samsung e não aparece na loja de Aplicativos a versão para baixar. Assistir no celular é horrível.
Me surpreende não ter algo mais moderno para este tipo de acesso.
Portanto desejo o cancelamento e ressarcimento do que já paguei, já que não consegui assistir nada.

Accepted Answer

Olá, Tatiana.

Muito obrigada pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência.

Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer que o nosso aplicativo para as marcas de TV Samsung e LG realmente está em uma fase intensa de testes e ajustes no momento, mas o nosso time responsável está trabalhando com prioridade para que possamos disponibilizar um aplicativo compatível ainda este semestre.

Sentimos muito por qualquer transtorno causado e, em atenção à sua solicitação, informamos que já realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura e o estorno dos valores pagos.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Aplicativo Lumine com problemas de compatibilidade e indisponibilidade de download em Smart TVs, solicitação de cancelamento e ressarcimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor