Assinante relata problemas contínuos para assistir conteúdo e falha no suporte técnico.
Resolvido
Franca - SP
22/07/2026 às 09:17
ID: 254531291
Fiz assinatura e des do inicio com problemas para assistir, entro em contato com suporte falam que estão resolvendo, fazendo atualizações, depois outras vezes pedem para eu desinstalar na tv e instalar novamente e nada de funcionar. Perdi o prazo de cancelamento grátis pois achei realmente que teria suporte para solução, mais me parece que não estao nenhum pouco preocupados triste pois a proposta é tão interessante, achei que seria otimo para minha casa e minha família mais se tornou um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:24
Olá, Sônia.
Muito obrigada pelo seu contato.
Lamentamos sinceramente pela experiência, entendemos perfeitamente a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que de forma alguma é nosso intenção causar-lhe algum transtorno.
Gostaríamos de informar que verificamos em nosso sistema que o nosso time responsável já entrou em contato com você e que você já foi devidamente atendida. Confirmamos que a sua situação foi totalmente esclarecida e resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para continuarmos aprimorando nosso suporte e a estabilidade da nossa plataforma.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer apoio adicional que precise.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:39
Resolveram meu problema e cancelaram, espero que resolvam internamente o problema para que eu volte assinar, como eu disse a proposta é ótima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10