Cancelamento de serviço não efetivado e cobrança indevida no cartão de crédito

Olá, Rodrigo.

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você diretamente através do WhatsApp cadastrado em nosso sistema. Confirmamos em nosso sistema que seu cancelamento realmente já foi realizado, mas gostaríamos de lhe explicar a situação da melhor forma possível.

Aguardamos o seu retorno por lá assim que visualizar a nossa mensagem para darmos continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Rodrigo, lamentamos pelo susto ao verificar a sua fatura e agradecemos o seu retorno e o contato mantido recentemente pelo WhatsApp. Verificamos que o nosso time responsável já lhe explicou detalhadamente sobre a questão do estorno e realizou o envio do seu comprovante de estorno.

Esse documento serve como garantia de que o valor já foi devolvido por nossa plataforma, e você poderá apresentá-lo ao seu banco ou operadora de cartão, se desejar, para verificar como o valor será devolvido a sua fatura.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Rodrigo, lamentamos por qualquer transtorno causado, mas ficamos felizes por sua situação ter sido resolvida

Gostaríamos de informar que, ao final deste atendimento, você receberá por e-mail uma breve pesquisa de avaliação. Pedimos gentilmente que responda, pois a sua opinião é fundamental e irá nos ajudar muito a melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Entraram em contato comigo. Mandaram o comprovante de estorno. Porém ate o momento não aparece nos lançamentos do meu cartão de crédito. Ressalto que só vou encerrar a reclamação quando de fato tiver resolvido o meu problema.

Rodrigo, agradecemos pelo seu retorno e compreendemos perfeitamente a sua precaução.

Gostaríamos de explicar que, após realizarmos o estorno em nosso sistema, o processo de devolução do dinheiro para a sua conta é de responsabilidade da administradora e da bandeira do seu cartão de crédito (MasterCard, Visa, Elo, etc.). Cada instituição financeira possui seus próprios prazos e regras para processar e exibir esse crédito na sua fatura.

Para entender melhor como a sua operadora de cartão trabalha com o processamento de reembolsos e verificar o andamento da transação, sugerimos que você faça um contato direto com a central de atendimento deles. Você pode apresentar ao banco o comprovante de estorno que lhe enviamos pelo WhatsApp também, para que ele possam localizar o seu estorno.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer outra informação de nossa parte!

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Cara, um absurdo. Continuo recebendo cobrança no meu cartão de crédito. Tirei todos os prints