Cobrança após cancelamento

Olá, Mellina.

Muito obrigada pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Sentimos muito pelo transtorno causado com essa situação. Gostaríamos de explicar que realizamos uma busca minuciosa em nosso sistema e identificamos que você possuía duas assinaturas, cadastradas com e-mails diferentes em nossa plataforma.

A assinatura que você havia solicitado o encerramento anteriormente realmente foi cancelada com sucesso no dia 05/09/2025, e é por isso que, ao acessar aquela conta específica, o status constava corretamente como inativo. No entanto, a cobrança que persistiu nos meses seguintes era referente à segunda assinatura, que permaneceu ativa em nosso sistema pois o pedido de cancelamento para este outro e-mail não havia sido realizado.

Verificamos que você já foi atendida por nossa equipe de suporte, onde toda essa situação foi devidamente esclarecida. Conforme o seu pedido durante esse atendimento, confirmamos que este outro plano também já foi devidamente cancelado.

Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.