Cobrança indevida após cancelamento da assinatura LUMINE
Respondida
São Miguel Arcanjo - SP
26/08/2026 às 16:59
ID: 257467725
Já faz um bom tempo que efetuei o cancelamento da assinatura LUMINE,pois não atendeu as minhas expectativas,mais as cobranças continuaram nas faturas do cartão.Solicito a reparação das cobranças e o estorno dos valores cobrados indevidamente,já que não estou usufruindo da plataforma.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:40
Olá, Maria.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que conferimos a sua assinatura em nosso sistema e identificamos que você possui a contratação de um plano anual. Ao solicitar o cancelamento, o procedimento realizado foi a interrupção da sua próxima renovação automática.
Por se tratar de um plano anual parcelado, as cobranças do ciclo contratado permanecem na fatura do seu cartão de crédito até a quitação do período. Por esse motivo, o seu acesso à plataforma segue totalmente liberado e disponível até o dia 28/11/2026. Após essa data, o seu plano será encerrado definitivamente e nenhuma nova cobrança será realizada.
Ficamos tristes que o nosso conteúdo não tenha atendido às suas expectativas, mas agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.