Cobrança indevida de plano anual e recusa de cancelamento de serviço de streaming com má qualidade de aplicativo

Olá.

Muito obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a sua situação.

Sentimos muito que a sua experiência com o nosso aplicativo e com o catálogo não tenha sido totalmente satisfatória. De forma alguma nossa intenção foi lhe causar qualquer tipo de transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado em seu cadastro foi, de fato, a modalidade anual. Sempre buscamos manter a máxima transparência com nossos assinantes, informando as condições de cada plano no momento da adesão. Além disso, disponibilizamos o período de 7 dias para que o usuário possa testar o conteúdo e, caso não se adapte, solicitar o cancelamento com reembolso total.

Entretanto, compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao uso na sua Televisão. Como a experiência não está ocorrendo da forma como deveria e como prezamos pelo bom relacionamento com nossos assinantes, decidimos abrir uma exceção para o seu caso.

Informamos que vamos efetuar o cancelamento imediato do seu plano anual, realizando um estorno parcial de todas as parcelas futuras, de modo que será descontado apenas com a primeira parcela já paga pelo período utilizado.

Gostaríamos de ressaltar ainda que estamos trabalhando intensamente para melhorar a navegabilidade em diferentes modelos de TV.

Se restar qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Olá.

Lamentamos por qualquer transtorno causado, mas ficamos felizes por sua situação ter sido resolvida.

Gostaríamos de informar que, ao final deste atendimento, você receberá por e-mail uma breve pesquisa de avaliação. Pedimos gentilmente que responda, pois a sua opinião é fundamental e irá nos ajudar muito a melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.