Dificuldade em cancelar plano de assinatura dentro do prazo de 7 dias.
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
18/08/2026 às 22:05
ID: 256817641
Título: Dificuldade para cancelar plano de forma simples.
Reclamação: Visando o direito do consumidor, tenho o direito de cancelamento em 7 dias, porém ao acessar a plataforma pelo celular e computador não há opção de cancelamento e não consigo contato no whatsapp, cuidado há quem pensa em experimentar por 7 dias, pois não encontrei maneira de falar com a empresa para cancelamento. Cancele minha assinatura meu plano URGENTE.
A única opção que somos induzido ao tentar cancelar e assinar um plano mais caro.. vide anexo..
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:55
Olá, Rony.
Muito obrigado pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pelo mal-entendido, gostaríamos de explicar que, por ter nos chamado fora do nosso horário de atendimento, no momento do envio não havia nenhum atendente disponível para realizar o procedimento de imediato. Como explicado na mensagem automática enviada pelo nosso WhatsApp, a nossa equipe de suporte atende em horário comercial, que se inicia a partir das 8h30 e vai até as 17h30.
No entanto, compreendemos perfeitamente que a sua solicitação foi feita dentro do prazo de garantia de 7 dias e gostaríamos de tranquilizá-lo, nós já realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, estamos à total disposição para ajudá-lo. Basta nos chamar novamente pelo nosso canal oficial de WhatsApp dentro do nosso horário comercial (das 8h30 às 17h30).
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5541991337615
Agradecemos a sua compreensão e o período em que esteve conosco.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.