Dificuldade para cancelar assinatura

Olá, Marcos.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou dificuldade que possa ter ocorrido durante sua experiência com a Lumine TV.

Gostaríamos de esclarecer que nossos planos possuem renovação automática, que pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pela plataforma ou por meio do nosso suporte via WhatsApp.

Após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma solicitação de cancelamento anterior à data da renovação. Por esse motivo, em 16/08/2026, foram realizadas tentativas de cobrança referentes à renovação da sua assinatura.

Em relação ao valor, verificamos que, em 16/08/2025, foi contratada a assinatura Premium pelo período de 1 ano, com uma condição promocional exclusiva de aniversário. Essa condição promocional era válida somente para o primeiro ano da assinatura. Dessa forma, na renovação anual, foram realizadas tentativas de cobrança considerando o valor regular vigente para o plano.

De todo modo, compreendemos sua posição e confirmamos que sua assinatura já foi cancelada definitivamente em nosso sistema. Dessa forma, não serão realizadas novas tentativas de cobrança.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, deixamos abaixo o nosso contato oficial de suporte, e permanecemos à sua inteira disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5541991337615

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.