Impossibilidade de Cancelamento da Assinatura Lumine - Falta de Opção na Plataforma e Suporte Limitado
Em réplica
Campo Grande - MS
22/04/2026 às 21:49
ID: 246714643
Olá, dentro da plataforma Lumine não tem opção de cancelamento e o suporte no whats também é limitado. Vi que outras reclamações aqui tbm constataram isso.
Estou dentro do prazo de 7 dias. Já solicitei cancelamento pelo whats também e até agora nada.
Solicitei cancelamento, pois a opção kids tem muito pouca opção de desenhos
Fora que a opção mais em conta aparecem vários filmes fechados tendo que optar pela opção mais cara.
Tbm acessei a opção mais cara e não tem variedade kids.
Quero cancelar pelo e-mail ***** e não estou conseguindo. Triste ter que vir aqui no reclame aqui ara fazer algo que é tão simples.
Pretendo continuar no e-mail *****. Mas preciso cancelar do e-mail *****
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:41
Olá, Anna.
Muito obrigada pelo seu contato.
Sentimos muito que sua experiência inicial com o nosso catálogo infantil e com o processo de cancelamento não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de informar que verificamos em nosso sistema e o cancelamento da assinatura cadastrada com o e-mail [email protected] já foi realizado com sucesso, respeitando o seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias. O estorno do valor já realizado também.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Ficamos felizes em saber que pretende continuar conosco através do seu outro e-mail e pela sua situação ter sido resolvida da melhor forma.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 13:33
Olá, Anna.
Lamentamos por qualquer transtorno causado, mas ficamos felizes por sua situação ter sido resolvida.
Gostaríamos de informar que, ao final deste atendimento, você receberá por e-mail uma breve pesquisa de avaliação. Pedimos gentilmente que responda, pois a sua opinião é fundamental e irá nos ajudar muito a melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.