Impossibilidade de cancelamento da assinatura Lumine
Em réplica
Campinas - SP
27/05/2026 às 20:15
ID: 249881749
Realizei a assinatura na plataforma Lumine, contudo, como é praticamente impossível utilizar a TV para acessar os conteúdos, pois o aplicativo não abre na TV, expliquei para o atendente que, pediu "desculpas", disse que iria me encaminhar para o setor responsável e simplesmente não deu mais sinal de vida. Na plataforma não tem a opção de cancelar, acho que intencionalmente. Uma pena, a plataforma tem obras muito boas, mas assitir no celular não dá. Solicito o cancelamento imediato da assinatura.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:53
Olá, Dieyme.
Muito obrigada pelo seu contato e por compartilhar o seu relato conosco.
Lamentamos por sua experiência com a nossa plataforma na TV e pela dificuldade enfrentada para realizar o cancelamento. De forma alguma é nossa intenção causar-lhe algum transtorno.
Como você está dentro do período de 7 dias de garantia, gostaríamos de informar que já atendemos prontamente à sua solicitação e realizamos o cancelamento definitivo do seu plano, junto com o estorno integral do valor pago.
Iremos tentar contatá-la pelo WhatsApp também, para enviar o seu comprovante de estorno, caso assim deseje e prefira conferir por lá. Lembramos que o prazo para que o crédito seja devolvido a sua fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão.
Ficamos tristes por você não conseguir aproveitar nossas obras na tela da TV neste momento, mas agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a focar nas melhorias do aplicativo. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:44
Olá, Dieyme.
Lamentamos por qualquer transtorno causado, mas ficamos felizes por sua situação ter sido resolvida.
Gostaríamos de informar que, ao final deste atendimento, você receberá por e-mail uma breve pesquisa de avaliação. Pedimos gentilmente que responda, pois a sua opinião é fundamental e irá nos ajudar muito a melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.