Impossibilidade de cancelamento de assinatura e cobrança indevida após solicitação
Respondida
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 22:38
ID: 245558579
Não consigo cancelar a assinatura.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento !
Em 06/Fev/2026 entrei em contato com atendente "***** *****" que me confirmou que iria cancelar, mas em 06/Abril/2026 minha conta continua ativa, e com cobrança no meu cartão.
Como diversas pessoas já reclamaram, não aparece para mim a opção de cancelamento em Minha Conta, nem acessando via web nem via App, conforme as insstruções https://lancamento.lumine.tv/solicitar-cancelamento
Solicito o imediato cancelamente e estorno do valor cobrado desde quando solicitei o cancelamento.
Obrigada
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:26
Olá, Fernanda.
Muito obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Sentimos muito por esta falha que houve em nosso sistema e por todo o transtorno causado pela permanência das cobranças após o seu contato inicial em fevereiro. De forma alguma foi nossa intenção gerar essa insatisfação ou dificultar o exercício do seu direito.
Gostaríamos de informar que já tomamos as providências necessárias e realizamos o cancelamento imediato do seu plano, bem como o estorno integral de todas as cobranças indevidas efetuadas desde a sua primeira solicitação.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à sua inteira disposição pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5541991337615
Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.