Renovação automática de assinatura de aplicativo sem notificação e sem opção de cancelamento

Olá, Amanda.

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno e pela dificuldade relatada no processo de cancelamento. Nossa intenção é sempre garantir uma experiência tranquila.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você diretamente através do WhatsApp cadastrado em nosso sistema. Nosso objetivo é compreender melhor a sua situação e analisarmos seu caso, para lhe ajudarmos da melhor forma possível.

Aguardamos o seu retorno por lá assim que visualizar a nossa mensagem para darmos continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Foi colocado como se a empresa já tivesse entrado em contato comigo na mesma data da reclamação via WhatsApp, porém ninguém entrou em contato comigo até o presente momento. Estou no aguardo.

Olá, Amanda.

Agradecemos o seu retorno.

Lamentamos pelo mal-entendido. Pode ter ocorrido alguma falha de sistema ou de envio ao tentarmos lhe contatar anteriormente.

Gostaríamos de afirmar que realizamos uma nova tentativa de contato com você neste exato momento, através do número de WhatsApp cadastrado em nossa plataforma, para garantir que você receba o suporte necessário.

Por gentileza, verifique a sua caixa de mensagens. Caso ainda assim não receba a nossa mensagem, você pode entrar em contato conosco diretamente clicando no link do nosso número oficial abaixo:
WhatsApp Oficial: https://api.whatsapp.com/send?phone=5541991337615

Estamos no aguardo do seu retorno para garantir que tudo seja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.

Amanda, gostaríamos de informar que acompanhamos a sua solicitação e vimos que você já foi atendida por nossa equipe de suporte. Confirmamos que seu caso foi-lhe explicado e o cancelamento definitivo da sua assinatura já foi realizado com sucesso.

Lamentamos por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua paciência ao longo do processo. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe LumineTV.

Em momento algum eu recebi qualquer atendimento da empresa. Postaram aqui que entraram em contato comigo via WhatsApp por 2x e isso não aconteceu. Deixaram o contato oficial da empresa para eu entrar em contato, entrei e continuo sem atendimento! Eu que entrei pelo site, pois pelo app não existe essa opção e pelo site eu cancelei a assinatura, porém quero o estorno do valor do plano, pois não tenho interesse algum nos serviços! Reintero que NINGUÉM entrou em contato comigo, e não houve nenhum tipo de conversa ou explicação.

Amanda, agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o que ocorreu em seu atendimento.

Gostaríamos de confirmar que o estorno do valor da sua assinatura realmente já foi realizado com sucesso e o plano encontra-se devidamente cancelado.

Para esclarecer a comunicação, vimos em nosso sistema que no dia 08/07/2026 você foi atendida pelo nosso time de suporte via WhatsApp. Naquela ocasião, foi explicado que todos os nossos planos possuem renovação automática prevista em contrato. No entanto, compreendendo a sua insatisfação, analisamos o seu caso e afirmamos no atendimento que poderíamos abrir uma exceção para realizar o cancelamento imediato com o estorno.

Como não tivemos o seu retorno após essa proposta em nossa plataforma de suporte, e o nosso sistema encerra automaticamente as conversas que ficam sem resposta do assinante por determinado tempo, nós realizamos o cancelamento definitivo e o estorno integral do plano, conforme você havia solicitado. Gostaríamos de lembrar que a forma como o valor é devolvido à fatura do seu cartão depende exclusivamente da sua operadora de cartão de crédito.

Lamentamos por qualquer desencontro de mensagens que tenha feito você sentir que ficou sem assistência. Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.