Renovação de assinatura não autorizada e impossibilidade de cancelamento
Em réplica
Londrina - PR
25/05/2026 às 15:19
ID: 249619729
Mesmo sinalizando que não queria renovar, a assinatura foi renovada sem autorização e cobrança realizada no meu cartão de crédito, o pior que eu entrei em contato com a plataforma, colocam que é para fazer o cancelamento, mas a opção não existe! Nem no site, nem no app, nem nas assinaturas da Apple. Quero o cancelamento e estorno do valor não autorizado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:16
Olá, Simone.
Muito obrigada pelo seu contato.
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com o processo de cancelamento em nossa plataforma. De forma alguma é nossa intenção causar-lhe algum transtorno.
Gostaríamos de informar que o setor responsável já realizou o cancelamento imediato do seu plano, bem como o estorno integral do valor da renovação que havia sido cobrado em seu cartão de crédito.
Gostaríamos de lhe explicar que o prazo para que o crédito apareça em sua fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:02
Olá, Simone.
Lamentamos por qualquer transtorno causado, mas ficamos felizes por sua situação ter sido resolvida.
Gostaríamos de informar que, ao final deste atendimento, você receberá por e-mail uma breve pesquisa de avaliação. Pedimos gentilmente que responda, pois a sua opinião é fundamental e irá nos ajudar muito a melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.