[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Sra. Rubia.

Primeiramente, é importante esclarecer que a sua mercadoria não foi retirada presencialmente conosco, pois o envio é realizado pelos Correios, que são responsáveis pelo transporte e pela atualização do rastreamento dentro dos prazos estabelecidos por eles.

A empresa não controla o prazo de entrega dos Correios. Inclusive, no momento, o Correios está de greve e isso podemimpactar diretamente os prazos e a movimentação das encomendas. Basta pesquisar no Google. Essa é uma informação pública que pode ser facilmente consultada e confirmada por você nos próprios canais oficiais e também em uma simples pesquisa.

Também é importante ressaltar que você mesma solicitou que enviássemos outro produto juntamente com as nossas peças. O responsável pela entrega desse produto compareceu presencialmente ao nosso estabelecimento, ocasião em que pôde constatar que a empresa existe e funciona normalmente.

A Luminni é uma empresa que atua há anos, permanece com os mesmos dados e possui diversos clientes e pedidos que podem ser devidamente confirmados. Em nenhum momento você foi bloqueada ou impedida de entrar em contato conosco, justamente porque estamos prestando atendimento e tratando a situação pelos meios adequados.

Dessa forma, a afirmação de que a empresa seria uma [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos e é uma acusação séria. Todas as alegações realizadas por você, assim como as demais situações ocorridas durante esse atendimento, estão sendo devidamente registradas e apuradas, e a empresa adotará as medidas cabíveis para resguardar seus direitos e sua imagem.

Neste momento, solicitamos que aguarde as providências e os retornos pelos canais adequados. Caso necessário, todas as informações, registros, conversas e comprovantes pertinentes serão apresentados para a devida apuração.

Pedimos, portanto, que não sejam feitas novas acusações sem fundamento, pois a empresa está ciente da situação e tomará as providências cabíveis.

Então porque desde quinta feira solicito o código do rastreio e a atendente diz que irá enviar e nunca que envia?

Paguei Sedex dois dias úteis (fechei pedido na quinta-feira às 14h30, hoje terça feira ainda não recebi a mercadoria e nem o código de rastreio. Solicitei vídeo das peças, vídeo do estabelecimento e vocês não enviaram. Se você com você o que pensaria? Quais providências tomaria diante de outra reclamação no reclame aqui?

Fiz solicitação do código de rastreio, porque não me deram?

Fiz pagamento para receber a mercadoria em dois dias.

Se atrasou o envio ou aconteceu alguma eventualidade era só comunicar. Mas vocês me enrolam o tempo todo e não me envia o código.

A pessoa que levou minha mercadoria também achou estranho, porque pediram para ela dar volta para entregar o produto.

Eu também tenho direito de tomar minhas providências já que vocês não cumpriram com o combinado e não me dão satisfação da minha encomenda.

Eu estou requerendo o que é meu, o que eu paguei.

Se não tem mercadoria me devolvem o dinheiro.

Não quero nada que não seja meu, quero apenas os meus direitos e vou lutar por eles.

Se coloque no meu lugar já que vocês são tão honestos.

Ficaria fácil de resolver se tivesse tido diálogo e informações devidas.

Infelizmente no mundo de hoje não dá para confiar. E só vou saber se vocês são honestos se eu receber as mercadorias ou meu dinheiro de volta.

Comprei as peças e minhas clientes estão aguardando, me criaram um trastorno também.

Mas, assim como você eu também irei adotar as medidas legais.

Eu recebendo minha mercadoria ou o dinheiro, volto aqui para dizer.

Não quero prejudicar ninguém, mas também não quero ser feita de boba e nem enganada.

Só quero o que é meu e o que paguei. Apenas isso.

E como vocês já tiveram reclamações anteriores, qualquer pessoa ficaria em dúvida.

Entrei em contato enviei o print da reclamação e mesmo assim a atendente não me passou o código e foi grossa, conseguintemente também fui com ela.

É só dar uma satisfação, é só enviar o código, é só parar de enrolar e dizer a verdade. Simples assim.

Aguardo minhas encomendas ou meu dinheiro de volta.