O que aconteceu
Realizei uma compra na loja no final de maio de 2026 e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante, sem conseguir resolver o problema, mesmo após inúmeras tentativas de contato com a loja. Inicialmente, a loja me forneceu dois códigos de rastreio referentes a duas transportadoras diferentes. Entretanto, os rastreamentos não apresentavam atualizações, e as semanas passavam sem que meu pedido chegasse. Eu entrava em contato para obter esclarecimentos, mas recebia justificativas sucessivas e promessas que não solucionavam o problema. A situação se prolongava, e eu continuava sem receber minhas mercadorias e sem informações concretas sobre a entrega. Diante de tantas inconsistências, solicitei o histórico da minha compra para entender o que realmente estava acontecendo com o meu pedido. Contudo, a loja não me forneceu o histórico solicitado. Na tentativa de resolver a situação de maneira amigável, ainda propus uma nova alternativa: que meu pedido fosse enviado pelos Correios, via SEDEX. Mesmo assim, a loja não me fornecia o código de rastreio dessa suposta postagem. Eu aguardava por semanas, cobrava novamente e continuava recebendo desculpas, sem que a situação fosse esclarecida. A ausência desse código e de uma comprovação concreta de postagem aumentou ainda mais minhas dúvidas sobre o efetivo envio da mercadoria. Diante de todo esse histórico, decidi cancelar a compra e solicitar a devolução do meu dinheiro. Porém, nem mesmo depois do cancelamento consegui resolver o problema. A loja continuou adiando a solução, até que entrei em um acordo diretamente com a proprietária, que se comprometeu a devolver o valor pago de forma parcelada. Confiei novamente na palavra da responsável pela loja e aceitei o acordo na expectativa de finalmente encerrar essa situação. Entretanto, nenhuma das parcelas do reembolso acordado foi paga, e continuo aguardando a devolução do meu dinheiro desde então. Agora, além de todo o prejuízo financeiro e do desgaste causado por meses de cobranças, estou sendo ameaçada de processo pela proprietária porque utilizei a palavra [Editado pelo Reclame Aqui] ao manifestar minha indignação com o ocorrido. Considero revoltante chegar a esse ponto depois de ter tentado, repetidas vezes, resolver tudo diretamente com a empresa. Primeiro, fiquei sem receber meu pedido e sem informações claras sobre o envio. Depois, não obtive o histórico da compra que solicitei. Em seguida, tentei uma nova forma de envio, sem receber o código de rastreio esperado. Por fim, cancelei a compra, aceitei um acordo de reembolso e, mesmo assim, não recebi nenhuma parcela. Sou consumidora, paguei pelos produtos e estou há meses tentando recuperar meu dinheiro. Não deveria precisar passar por todo esse desgaste para obter uma solução para um problema que a própria loja poderia ter resolvido. Quero deixar claro que esta reclamação tem o objetivo de registrar os fatos, documentar minhas tentativas de solução e buscar uma resposta efetiva da empresa.