Propaganda enganosa e dificuldade de estorno do Sérum Lumielle

Olá, Rosangela. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos muito que a sua experiência com o Sérum Lumielle não tenha sido a esperada e que você tenha enfrentado essa percepção de demora no seu atendimento pós-venda. Essa definitivamente não é a jornada que desejamos para os nossos clientes.

Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto à informação sobre a foto do "antes e depois" para acionar a garantia de 90 dias. Queremos que saiba que o nosso objetivo é sempre dar o suporte necessário e resolver a sua situação da melhor forma possível, de maneira justa, transparente e sem burocracias desnecessárias.

Como o Reclame AQUI é uma plataforma pública e prezamos pela segurança dos seus dados, acabamos de enviar uma mensagem privada para de contato via WhatsApp (no número final 4335).

Por esse canal privado, vamos dar prioridade total ao seu caso para entender o ocorrido com o suporte da vendedora Morgana e dar o devido andamento ao seu processo de estorno.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Sérum Lumielle

Então, entrei em contato com a pessoa... Ela pediu meu CPF ***** entrar em. Contato com o financeiro.... Morgana me mandou código, etiqueta devolução perguntei quantos dias tinha que mandar o produto ele avisou seria 5 dias , como meu horário de intervalo serviço é complicado sair perguntei se tinha como mandar direto no endereço, resposta foi que não , pior eu não consegui mandar o produto porque falou duração do código é 2 dias .... Hoje dia 17 levamos no correio resposta do correio foi que o contrato com a empresa está vencida não consegui mandar o produto... Quero uma solução rápida vou ter procurar o Procon pra vender responde rápido agora resolver vi dias responder

Hoje já é dia 18 de Julho até agora nenhuma resposta como vão fazer o estorno .... Essa semana se não tiver solução irei pequenas causas resolver essa situação