Reclamação de produto não recebido e falha no atendimento ao cliente após compra online.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:11
ID: 251682999
Realizei a compra de três seruns na loja, na data de 05/06/2026, foi dado como entregue e não chegou nada para mim. Estou tentando entrar em contato com a loja para resolver o meu problema e não tenho retorno.
Estou tentando contato com a loja pelo telefone: *****. Este é o número de telefone que está no site deles
Estou tentando também contato pelo telefone *****. Esse número seria do *****, um vendedor da empresa que entrou em contato comigo no dia 05/06/2026, querendo vender mais produtos do que eu já havia comprado no site.
Gostaria do reembolso do valor pago nos produtos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:37
Olá, Graziele. Tudo bem?
Lamentamos muito por essa situação e pelo transtorno causado em relação à sua entrega e à falta de retorno nos nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para resolver o seu problema o quanto antes, já estamos abrindo uma investigação interna junto à transportadora para entender por que o seu pedido constou como entregue sem ter chegado até você.
Nossa equipe de supervisão de atendimento entrará em contato com você diretamente no numero casdastrado.
Pedimos desculpas também pela falha na comunicação com os números citados. Estamos revisando nossos processos de suporte para garantir que isso não volte a acontecer.
Se precisar de qualquer outra informação de imediato, pode responder por aqui de forma privada. Estamos focados em resolver o seu caso!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Lumielle.