Procedimento mal executado e falta de solução por parte do salão
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 13:38
ID: 255493043
No dia 05/06/2026), realizei um procedimento de descoloração/coloração em meu cabelo no salão, pelo qual paguei R$ 660,00. Saí do salão descontente porém não falei nada. Mas no outro dia ao acordar, meu cabelo já estava extremamente danificado, amarelado, manchado e ressecado, um horror na verdade. Eu tive vontade de chorar.
No dia 06/06 entrei em contato com o salão para informar o ocorrido, e então foi marcado novamente para o dia 09/06/26. Porém o cabelo não aguentaria uma nova descoloração e foi apenas hidratado e passado um produto (tonalizante ou matizador) acredito eu. O amarelado até que melhorou, porém com o passar dos dias, as manchas voltaram a aparecer e estavam bem marcadas, o amarelado voltou e o cabelo esta absurdamente ressecado.
No dia 30/06/26 enviei mensagens, fotos e vídeos mostrando os danos e solicitei uma solução. Eles queriam me "dar" um tratamento, porém eu não quis, é muito frustrante voltar em um lugar na qual não foi feito o serviço prestado corretamente desde o início, o dano já havia feito, eu vivo de cabelo amarrado, tenho vergonha de sair na rua, não posso nem usar secador ou chapinha. Então amigavelmente pedi um estorno parcial, até por conta dos gastos que eles também tiveram, mas não acho certo eu ficar com um prejuízo total sozinha. Então começou a enrolação. Em alguns momentos, fui informada de que o setor financeiro estava de férias, mas, mesmo após esse período, continuo sem uma resposta definitiva.
Demonstrei boa-fé ao tentar resolver o problema diretamente com a empresa, porém minhas tentativas foram ignoradas ou adiadas repetidamente. E agora recebi uma mensagem dizendo que não iriam estornar nada, e se eu quisesse mandariam alguns produtos pra minha casa, "como se isso fosse resolver o meu problema", a cor esta horrorosa, não é só questão agora de hidratar, pois isso eu já estou fazendo e sim preciso reembolsar mais dinheiro pra que mudem essa cor horrorosa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 660,00), considerando que o serviço prestado não atendeu à qualidade esperada e me causou prejuízos.