Relaxamento de cabelo danificou os fios e loja se recusou a terminar o serviço, resultando em quebra capilar e mau atendimento

Prezada Sra. Judite, boa noite! Lamentamos muito a sua insatisfação, mas nosso trabalho é sempre muito responsável, mesmo que a gente não deixe a cliente 100% satisfeita, como, infelizmente, foi o seu caso. Sua visita foi no dia 14/01/26, você foi atendida pela nossa técnica responsável, que fez a sua avaliação e lhe explicou que, de acordo com o teste do relaxamento, e o estado atual do seu cabelo, só poderíamos fazer a aplicação do Lunasoft (relaxamento) na sua raiz crescida, pois as pontas do seu cabelo, continham processo químico, estavam extremamente porosas (temos a cópia desta avaliação, assinada por você, caso queira relembrar). Depois deste atendimento a senhora se dirigiu a outra unidade (Republica) na intenção de fazer o relaxamento, e novamente, não passou no teste e não foi feito. A profissional ainda fez o teste novamente e indicou que você cuidasse dos cabelos com algum tratamento e com produtos adequados para reconstrução capilar, que foi recusado pela senhora. Em todos os contatos que tivemos após a sua reclamação por WhatsApp, a senhora insistiu em fazer o relaxamento, mas, reiteramos que não seria possível, pois o suas pontas estavam fragilizadas, não só por processos químicos, como também pelo uso prolongado de tranças, que torna o fio mais frágil. Passamos todas as recomendações para que a senhora pudesse cuidar dos seus cabelos, para torná-los menos frágeis e quebradiços. Se eles estão quebrando, não é nossa responsabilidade, pois não aplicamos o produto, conforme seu desejo. Cabelo, com química e sem cuidado fica muito propenso a quebra. Nosso trabalho é sempre ter responsabilidade sobre o nosso trabalho, não fazemos qualquer procedimento que não tenhamos segurança. Estamos a sua disposição para esclarecimentos adicionais, bem como o envio da cópia da sua avaliação e demais conversas que tivemos depois do seu atendimento. Atenciosamente SAC Lunablu

Da primeira vez que usei seu produto, não me lembro em que ano foi ,o cabelo estava do mesmo jeito que dessa vez ,ou seja ,eu usava tranças, e não houve nenhum problema! Mas não quero mais saber desse assunto, pois vamos ficar no jogo de empurra , então, por mim ,assunto encerrado!