O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PRODUTO VENDIDO COM INFORMAÇÃO DIVERGENTE
Venho registrar minha indignação com a compra realizada na loja da Vila Maria Baixa.
Na ocasião, fomos atendidos pela vendedora Maria, que nos vendeu um gabinete para pia de banheiro e também um painel para televisão. Antes de realizar a compra, questionei expressamente sobre o tipo de material utilizado pela empresa, principalmente em relação ao gabinete do banheiro.
A vendedora informou e garantiu que o gabinete era confeccionado em MDF, afirmando ainda que poderia ter contato com água, que não iria estragar nem estufar. Confiando nessas informações fornecidas no momento da venda, realizamos a compra.
Entretanto, em menos de um ano de uso, o gabinete apresentou problemas, conforme demonstram as fotos anexadas, com danos e estufamento do material. A situação é completamente diferente daquilo que foi informado e garantido no momento da compra.
Dessa forma, tive um prejuízo financeiro, pois agora precisarei adquirir outro gabinete para substituir o produto danificado, apesar de ter comprado o produto justamente com base nas informações fornecidas pela própria vendedora.
Considero extremamente grave a divergência entre a informação apresentada no momento da venda e a qualidade/material efetivamente entregue. Por esse motivo, solicito que a empresa se manifeste e apresente uma solução para o problema, incluindo a possibilidade de substituição do produto ou ressarcimento do prejuízo.
Caso não haja uma solução adequada, pretendo registrar a reclamação formalmente nos órgãos de defesa do consumidor e nas plataformas de reclamação, relatando detalhadamente o ocorrido e anexando as fotos que comprovam o problema apresentado pelo produto.
OBS: Não existe retorno em nenhuma plataforma que eles possui ( Whatsapp /E-mail ) sobre algum problema .
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.