Atraso na entrega, falta de comunicação e reembolso solicitado da loja Lunni Clothing
Respondida
Salvador - BA
29/12/2025 às 14:28
ID: 236125785
Comprei uma roupa na loja on-line Lunni https://www.lunii.com.br, com pagamento à vista via Pix. Paguei um valor maior de frete para entrega em até 7 dias úteis, com prazo final informado até 19/12, o que não foi cumprido.
A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Diálogo https://dialogologistica.com.br , que não oferece canal direto de atendimento, não tem WhatsApp funcional e nunca entrou em contato comigo. O status do pedido está parado desde o dia 23, sem qualquer atualização.
A loja Lunni Clothing só informa que está verificando com a transportadora, mas não apresenta solução concreta, nem nova previsão, nem retorno efetivo. Até o momento, não recebi o produto.
Diante do atraso, da falta de comunicação e da falha na prestação do serviço por parte da loja e da transportadora, solicito reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, de forma imediata.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 19:42
Olá, Mércia, tudo bem?
Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera superior ao previsto. Entendemos perfeitamente a sua frustração; quando escolhemos um look e optamos por um frete mais ágil, a expectativa é que tudo ocorra perfeitamente para o momento planejado.
Infelizmente, o período de final de ano sobrecarregou as malhas logísticas em todo o país, o que gerou atrasos atípicos nas transportadoras parceiras, incluindo a atualização dos rastreios. Lamentamos que essa instabilidade externa tenha impactado a sua experiência com a nossa marca.
Confirmação de Recebimento: Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 05/01/2026.
Ficamos aliviados em saber que as peças já estão em suas mãos. Nossa equipe acompanhou o caso junto à transportadora até a efetiva entrega, garantindo que o seu produto chegasse com toda a qualidade que a Lunii oferece.
Agradecemos a sua paciência durante esse período. Seu feedback sobre a transportadora é muito importante para nós e já foi registrado internamente para que possamos avaliar nossas parcerias logísticas e evitar que situações como essa se repitam.
Esperamos que você aproveite muito suas novas peças e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Com atenção, Equipe Lunii