Atraso na entrega e falta de retorno para devolução de compra
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 09:40
ID: 251101843
Fiz uma come no dia 06 de maio e chegou bem atrasada ,chegou em 10 de junho ,quando chegou na gostei do tecido e entrei em contato coma loja via wat sap mas não tive retorno,preciso do código de devolução . O interessante que antes a loja estava me respondendo rapidamente qualquer dúvida que eu tivesse,quando pedi para devolver não me retornam
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:02
Olá, Claudete. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado.
Verificamos que o vestido foi devidamente entregue e, conforme conversamos, já entramos em contato para dar andamento à sua solicitação. Iremos encaminhar o código de logística reversa para que a devolução da peça seja realizada de forma adequada e, após o recebimento do produto, prosseguiremos com o estorno do valor pago, conforme combinado.
Lamentamos pela demora no retorno e pela experiência que ficou abaixo das suas expectativas. Estamos trabalhando para concluir todo o processo da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lunnae Modas.