Cobrança indevida e descaso no atendimento após recebimento de produto com estampa errada
Em réplica
Campinas - SP
02/07/2026 às 08:08
ID: 252878069
Fiz uma compra de 2 vestidos e recebi estampas totalmente diferente do que comprei. Entrei em contato e me disseram que enviariam as estampas (diferente pq as que pedi não tinham mais), ok..porém, não recebi até o momento e estou tentando há dias contato solicitando a devolução do valor pq não quero mais o produtos e agora não me respondem mais no whatsap.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:15
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução da sua solicitação e por todo o transtorno causado.
Conforme conversamos via WhatsApp, já alinhamos a solução e providenciamos o envio dos vestidos conforme combinado. Reforçamos que a entrega está prevista para ocorrer até o dia 16/07, sem falta.
Lamentamos por toda a situação e agradecemos pela paciência e compreensão. Permaneceremos acompanhando a entrega até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Lunnae Modas
[email protected]
WhatsApp: (32) 98495-5509 | (32) 99952-2536
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:16
O problema NÃO FOI RESOLVIDO.
Os vestidos que comprei inicialmente não foram enviados e foram enviados estampas totalmente diferentes. Pois bem....foi oferecido novas estampas e eu até aceitei, porém, o segundo envio demorou tanto tempo que eu desisti e por várias vezes, solicitei que fosse cancelado o pedido e que me passem a autorização para devolução dos vestidos errados (enviados inicialmente). Até agora não me retornaram, e eu recebi o segundo envio, mas eu deixei claro que não queria mais, que eu queria o reembolso.
Estou agora com 4 peças que NÃO quero e preciso fazer a devolução, e quero o reembolso.