Loja não envia código de devolução após ******* do prazo legal
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:01
ID: 252214425
Título Loja não envia código de devolução após ******* do prazo legal Descrição Realizei uma compra na Lunay modas e recebi o produto em 10/6/******* no mesmo dia solicitei a devolução do mercadoria exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 da Código de defesa do consumidor em 15/6 a empresa solicitou preenchimento de um formulário para dar andamento a devolução o formulário foi preenchido e enviado no mesmo dia a loja informou que enviaria o código de postagem em até dois dias úteis porém até presente data Não enviou o código e também não responde minhas mensagens solicito envio imediato do código de devolução e reembolso integral do valor pago conforme determina a legislação consumista
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:19
Olá, Claudete. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Conforme conversamos via WhatsApp, chegamos a um acordo para contornar essa situação e, como forma de compensação pelos inconvenientes enfrentados, iremos encaminhar um vestido de brinde para você, o que foi aceito durante nosso atendimento.
Reforçamos que o envio já foi providenciado e a previsão é que você receba a encomenda ainda esta semana, sem falta.
Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Lunnae Modas
[email protected]
WhatsApp: (32) 98495-5509 | (32) 99952-2536
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:20
A loja entrou em contato comigo e fez um acordo de me mandar outra peça de roupa ,eu aceitei e eles me mandaram ,só que eu não gostei também do vestido enviado ,mas resolvi ficar com o mesmo pois já estava muito cansativo toda a negociação,enfim encerro essa reclamação e não indico essa loja a ninguém pois foi muito complicado todo o processo