Lunnae Modas: Compra errada, não entrega e descaso total com o cliente, com promessa de ação judicial para reaver o valor.
Respondida
Brasília - DF
16/06/2026 às 16:58
ID: 251569589
Fiz uma compra na Lunnae modas. Já vai para quase 03 meses e nada de resolver. Eles enviaram o vestido totalmente errado, tanto a estampa, quanto o tamanho. Eu devolvi o mais rápido possível. Escolhi outro modelo, porque o que eu havia escolhido, não tinha. Ocorre que até agora nada. Não entregam, não respondem. Enfim, vou ter que entrar com uma ação para reaver o valor que paguei. Fica o alerta, NÃO COMPREM NA LUNNAE. É uma loja que não respeita o cliente, não cumpre os prazos. O descaso é total.
Não indico e vou recorrer na justiça os meus direitos.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:34
Olá, Ádanis. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução da sua solicitação.
Conforme conversamos via WhatsApp, já identificamos o ocorrido e tomamos as providências necessárias. O vestido correto já foi enviado para você e, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados, também encaminhamos um brinde juntamente com o novo envio.
Lamentamos profundamente os erros ocorridos no processo e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos acompanhando a entrega para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lunnae Modas.