Atraso na entrega e falta de informações de rastreio do pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 19:07
ID: 236976409
Pedido feito em 18/12 número #*****.
Cobrei informações da entrega pois no site não indica envio nem código de rastreio.
Após o contato com a loja dia 05/01 informou que o produto foi entregue (não foi).
Passou o link de um rastreio que indica que o pedido foi parcialmente entregue.. Oq é meio difícil de entender além de em nenhum lugar da minha conta, pedido ou e-mail tem referência a rastreio.
Cobrado retorno dia 06/01 informou que solicitou a transportadora recibo da entrega
Mais um dia se passou sem retorno.
Produto não foi entregue. Era um presente de natal e não dão retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:26
Olá, Gilson. Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por sua paciência durante todo o atendimento.
De fato, seu caso foi acompanhado de ponta a ponta diretamente pelo nosso SAC, desde a primeira solicitação de rastreio até a confirmação de entrega. Houve uma falha pontual de comunicação com a transportadora, o que acabou gerando a informação de entrega parcial mas felizmente conseguimos intermediar o processo e concluir a entrega corretamente.
Nosso compromisso é com a solução completa de cada atendimento, e casos como o seu, mesmo com intercorrências, são tratados com máxima atenção até o encerramento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição sempre que necessário. Esperamos poder te surpreender positivamente numa próxima experiência com a Lupa Store.
Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.