Cancelamento de compra indevido

Olá, Suelen.

Após análise do pedido, identificamos que a oferta foi impactada por uma falha sistêmica de precificação, resultando na divulgação de valor manifestamente incompatível com o praticado no mercado para o produto.

Esclarecemos que, por limitação operacional da plataforma Mercado Livre, o cancelamento foi registrado sob uma classificação padrão, a qual não reflete tecnicamente a origem da inconsistência.

Assim que o equívoco foi identificado, o pedido foi cancelado e o valor pago via PIX integralmente restituído de forma imediata, inexistindo qualquer prejuízo financeiro à consumidora.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e conforme entendimento consolidado na jurisprudência, o fornecedor não está obrigado ao cumprimento de oferta quando caracterizado erro grosseiro ou evidente de precificação, sobretudo quando prontamente corrigido e sem danos ao consumidor.

Ressaltamos que a Lupa Store atua pautada na boa-fé, transparência e respeito às normas legais, não havendo, neste caso, qualquer prática abusiva ou descumprimento deliberado de oferta.

Dessa forma, não será possível atender ao envio do produto nas condições originalmente apresentadas no momento da inconsistência.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Lupa Store

Boa tarde

Inverte-se o ônus da prova. Qual a prova da empresa sobre este ocorrido?
Havia a loja Drastrosa vendendo a R$ 800,00, portanto, nao estava muito fora do preço. Agi de boa fé, paguei na hora e abaixou mais o valor pois o Mercado Livre que disponibilizou o cupom.
Vi que tem estoque. Porque estão negando o envio?

Estou tentado uma negociação amigável, vocês nao tem interesse em enviar o produto?

E a propaganda enganosa da empresa, como fica? A culpa é do cliente, isso mesmo?

Acabei de comprar Jaqueta Columbia Silver Falls na Netshoes por 610,52.

Olá, Suelen.

Registramos sua consideração final e reiteramos alguns pontos importantes para fins de transparência com todos que acompanham este atendimento.

O caso em questão ocorreu em razão de uma inconsistência sistêmica de precificação, situação excepcional que impactou temporariamente a oferta do produto na plataforma. Assim que identificada a divergência, o pedido foi cancelado e o valor pago via PIX integralmente restituído de forma imediata, inexistindo qualquer prejuízo financeiro à consumidora.

É importante esclarecer que a existência de estoque físico do produto não altera a natureza da inconsistência ocorrida no anúncio, uma vez que o ponto central do caso foi exclusivamente a falha de precificação no momento da oferta.

Também ressaltamos que descontos adicionais concedidos pela própria plataforma marketplace, como cupons e subsídios promocionais, não representam necessariamente o valor real e regular de comercialização do produto pela loja.

A Lupa Store atua com transparência, boa-fé e respeito às normas aplicáveis ao comércio eletrônico, conduzindo diariamente milhares de operações em todo o Brasil. Situações excepcionais de inconsistência sistêmica podem ocorrer em operações digitais de grande escala, sendo prontamente corrigidas assim que identificadas.

Embora a consumidora tenha optado por classificar a reclamação como não resolvida, registramos que, do ponto de vista operacional e financeiro, o caso foi devidamente tratado, com cancelamento da operação e devolução integral e imediata do valor pago.

Dessa forma, consideramos a tratativa regularmente concluída e o caso encerrado e devidamente concluído por parte da Lupa Store.

Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
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