Compra de tênis cancelada por falta de estoque e ausência de comunicação
Respondida
Curitiba - PR
03/03/2026 às 13:26
ID: 242190453
COMPRA CANCELADA POR FALTA DE ESTOQUE *****SEM INFORMAÇÃO********
Comprei um tênis dia 27/02 com essa loja - LUPA STORE, pelo Mercado Livre. A previsão de entrega era para o dia 03 a 04/03. O pagamento foi aprovado, o pedido confirmado e em nenhum momento apareceu qualquer aviso de problema com estoque.
Para minha surpresa também (assim como outra reclamação), hoje (03/03), a compra foi cancelada com a justificativa de falta de estoque.
FRUSTRANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! FRUSTRANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! FRUSTRANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ESPERO QUE A LOJA TENHA O MÍNIMO DE RESPEITO COM O CLIENTE E ME NOTIFIQUE QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:06
Olá.
Entendemos a frustração causada pelo cancelamento, principalmente quando há expectativa de entrega em prazo curto.
A compra foi realizada via Mercado Livre, e nossos anúncios são integrados a sistemas automáticos de estoque. Em situações pontuais pode ocorrer divergência de disponibilidade (furo de estoque), seja por atualização simultânea entre canais ou processamento de pedidos em alta demanda.
Quando essa inconsistência é identificada, a própria plataforma realiza o cancelamento automático da venda, justamente para evitar que o cliente aguarde por um produto que não poderá ser enviado. O valor é devolvido integralmente conforme as regras do Mercado Livre, sem qualquer retenção.
Importante esclarecer que não houve má fé, omissão de informação ou tentativa de manter a venda sem disponibilidade real. O procedimento adotado foi o único possível dentro das regras da plataforma.
Sabemos que cancelamentos são desagradáveis, mas reforçamos que agimos com transparência e responsabilidade.
Seguimos à disposição.
Equipe Lupa Store
Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.