Devolução de Tênis - Cobrança Indevida e Falta de Ressarcimento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/04/2026 às 12:42
ID: 246939953
Fiz uma compra de um tênis de pedido *****, onde não deu certo e solicitei a devolução, porém busco informações sobre o ressarcimento até me respondem, mas dizem amanhã cai e nada. Retorno a mensagem vem: amanhã cai e nada. é assim vai estou sem o ressarcimento até hoje. Quero uma data para o estorno de minha devolução
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:51
Olá, Ana Claudia.
Registramos sua manifestação e, para fins de transparência, informamos que o seu caso já foi devidamente concluído.
O processo de devolução seguiu conforme nossa política e o estorno do valor foi realizado, com o comprovante encaminhado através do nosso canal de atendimento.
Eventuais variações no prazo de visualização podem ocorrer conforme a instituição financeira responsável, não havendo pendência por parte da Lupa Store.
Dessa forma, o processo encontra-se finalizado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:09
Depois que abri a reclamação aqui foi resolvido por só iam postergando as datas quando eu perguntava. Inclusive até me falaram que não tinham comprovante para me enviar e na sua resposta tem!. Mas enfim, o interessante já resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 15:52
Olá.
Agradecemos o retorno e registramos um ponto importante para fins de transparência com todos que acompanham este atendimento.
A Lupa Store conduz todas as tratativas diretamente por meio de seus canais oficiais de SAC, com acompanhamento contínuo até a conclusão de cada caso. O Reclame Aqui é utilizado como canal de registro público, porém não é o meio pelo qual as soluções são iniciadas, conduzidas ou aceleradas, uma vez que os processos seguem fluxos operacionais próprios, aplicados de forma igual a todos os clientes, independentemente de manifestações externas.
No caso em questão, o processo de devolução e estorno já estava em andamento dentro do fluxo operacional padrão, tendo sido concluído conforme nossa política.
Eventuais percepções sobre prazos podem ocorrer durante o processo, especialmente por envolver também etapas externas, como instituições financeiras, o que não altera a condução e finalização da tratativa já em curso.
Seguimos com nosso compromisso de conduzir 100% dos casos até a solução, com responsabilidade, transparência e respeito aos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.