Não consigo visualizar meu relatório completo e quero reembolso

Olá!

Recebemos sua manifestação e analisamos o pedido com atenção. Gostaríamos de esclarecer que o relatório foi processado e entregue corretamente, de forma completa, conforme o serviço contratado.

A Lupa Veicular não fornece dados pessoais de proprietários atuais ou anteriores, como nome, CPF, endereço ou telefone. Essa limitação é informada antes da contratação e integra nossas políticas de privacidade e utilização do serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018). Nosso relatório é direcionado ao veículo, sua situação e seu histórico, e não à identificação pessoal de seus proprietários.

Também gostaríamos de esclarecer que o relatório vai muito além de ficha técnica e valor FIPE. A consulta realiza o cruzamento de diversas bases públicas e privadas, verificando informações como restrições, impedimentos, bloqueios, gravames, histórico de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, histórico e indícios de sinistro avançado, leilão, passagem por frotas como locadoras por exemplo, débitos e multas, quantidade estimada de proprietários anteriores, histórico cadastral, análise de risco e diversos outros apontamentos disponíveis para o veículo.

É importante destacar ainda que quando uma determinada seção apresenta Nada Consta, isso não significa falta de informação ou ausência de consulta. Pelo contrário: significa que aquela categoria foi efetivamente verificada e nenhum registro negativo foi localizado nas bases consultadas, o que em muitos casos representa justamente um resultado positivo para o veículo. Por exemplo, se na seção de leilão consta Nada Consta, significa que não foi encontrado histórico de leilão nas fontes verificadas no momento da consulta.

Entendemos, contudo, que o serviço não atendeu às expectativas do cliente. Por esse motivo, e prezando pela satisfação dos nossos consumidores, iremos realizar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, conforme nossa Política Interna de Satisfação.

Ressaltamos que o reembolso é realizado como medida de satisfação ao cliente e não decorre de falha na entrega do relatório, que foi disponibilizado integralmente com as informações encontradas nas bases consultadas.

Recomendamos sempre que, em caso de qualquer dúvida, divergência de entendimento ou necessidade de esclarecimento sobre o relatório, o cliente entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos prestar um suporte mais rápido, ágil e personalizado.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Lupa Veicular