Conjunto desbotado após a primeira lavagem e falta de suporte da Lus Store
Não respondida
Campinas - SP
15/12/2025 às 09:30
ID: 234784341
Comprei um conjunto na Lus Store. O produto chegou em perfeito estado, com tecido bonito e cor viva. Usei normalmente e, ao realizar a primeira lavagem, o conjunto desbotou completamente.
A lavagem foi feita à mão, de forma correta e adequada ao tecido (poliamida). Trabalho com moda e tenho conhecimento técnico sobre cuidados e lavagem desse tipo de material, portanto não houve uso de produtos inadequados nem procedimento incorreto.
Entrei em contato com a marca para relatar o problema, porém fui acusada de ter lavado o produto de forma errada, sem qualquer análise técnica ou tentativa de solução. Após minha explicação, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens, o que considero falta de respeito com o consumidor.
Estou registrando esta reclamação pela má qualidade do produto e pelo péssimo atendimento pós-venda, já que não houve suporte, troca, análise da peça ou proposta de solução.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa para o caso.