Lei de Gerson.. Mané
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2025 às 07:47
ID: 225643731
Comprei 2 pacote com lusa Nova turismo Brasil, através do representante pink Fun-Itupeva SP, no penúltimo dia ocorria a cidade de início do segundo pacote, então solicitei a transferência da pernoite posterior para aquela cidade. Não me foi concedido, apenas o desconto da pernoite no hotel foi realizado. Pois o percurso de ônibus guia transfer não havia condição de cancelar. Fiz o pagamento, e por minha surpresa, após este me ofereceram um quarto do hotel pelo valor do dobro que me descontaram.. E há 5 dias de embarque me mandaram os vouchers, sem os transfers tanto do final do primeiro pacote como do início do segundo. Ou seja, uma idosa sozinha, sem o domínio da língua, de mala e cuia abandonada a própria sorte nas ruas de Napoli.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 19:09
Prezada Sra Marina
Infelizmente, com os dados enviados não conseguimos identificar em nossos sistemas reserva em seu nome ou efetuada pela agência de viagens citada.
Para que possamos entender o ocorrido, poderia por gentileza nos informar os nomes dos circuitos nos quais estava reservada e quais as datas de saída?
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 10:16
Bom dia, os pacotoes adquiridospara minha mãe foram Italia Maravilhosa sole mio com Costa Amalfitana do dia 2/09 ate dia 10/09 e Maravilhas da Puglia começando dia 12 de setembro. Ao questionar a prestadora de serviço se havaria um superte da empresa entre uma saida e outra me foi informado que sim. Ai qaundo mandaram os vouchers não havia a informação dos transferes entre os hoteis. Apenas precisa que deixem ela no hotel que foi indicado pela propria companhia de turismo no 10 dia de viagem. E que ao inves de ter o transfer do aeroporto para o hotel no primeiro do pacote Maravilhas da Puglia, o transporte será entre hoteis.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 10:21
Bom dia Sra Marina, poderia informar o nome das clientes para que possamos identificar a reserva?
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 10:23
Claro, os pacotes comprados foram no nome da minha mãe Liamar Vavassori
Réplica da empresa
03/09/2025 às 10:28
Bom dia Sra Marina
Pelo que pude apurar em nossos sistema, esta confirmado para a Sra Liamar Vavassori o traslado entre hotéis no dia 12/09, com saída prevista às 08:00am.
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 10:41
Só que ainda falta o transporte do encerramento do primeiro pacote.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 16:54
Prezada Sra Marina
Verifiquei com o nosso departamento de operações, no dia 11/09, o programa faz o percurso Salerno/Pompéia/Nápoles/Roma e a Sra Liamar desliga-se do grupo na cidade de Nápoles, onde reservou, por sua conta, a estadia de 11 a 12/09. No dia 12/09, ela tem confirmado o traslado do hotel onde está para o hotel de início do segundo programa.
À disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 18:46
Em nenhum momento, antes do pagamento dos referidos pacotes, mencionaram que seria abandonada a própria sorte ou de mala e cuia na cidade, onde não fala o idioma.
O transfer é para início e final de pacote. Se não ofertarem o referido transporte para o hotel no dia 11, a divergência deverá ser dirimida em outras instâncias.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 10:57
Prezada Sra Marina
Acho que há alguma informação desencontrada, a Sra Liamar, pediu a reserva de dois circuitos distintos, sendo que o primeiro termina exatamente no dia que começa o segundo. O primeiro tour termina em Roma e o segundo tour começa em Napoles, ambos no dia 12/09.
Na negociação com a agencia de viagens, antes de qualquer confirmação ou pagamento por parte da Sra Liamar, foi explicado como seria a operação, como ela poderia se deslocar de Roma para Napoles e, durante esta negociação, foi ofertado que ela se desligasse do primeiro tour na cidade de Nápoles e teria um desconto de EUR ******* por conta deste desligamento antecipado do primeiro tour. Confirmada esta opção, instruimos a agencia a reservar um hotel para a Sra Liamar de 11 a 12/09 na cidade de Nápoles e reservamos um traslado do hotel que ela estará para o hotel do segundo programa nesta mesma cidade. Toda essa negociação e ajuste foi feito através da agência Pic Fun, com anuência da Sra Liamar, antes de qualquer pagamento efetuado por ela.
Atenciosamente
Lusanova do Brasil